نظام الطلبات الفنية
عن التطبيق
• نظام رقمي متكامل لإدارة الطلبات المؤسسية
- ومتابعتها منذ إنشائها وحتى إغلاقها، بما يضمن سير العمل بشكل منظم وشفاف.
- يتيح النظام تقديم الطلبات ومعالجتها وتتبعها رقمياً ضمن مسارات واضحة تقلل من الهدر وتسرّع الإنجاز.
أهداف المشروع
01
التركيز على المهام
تمكين الموظفين من التركيز على المهام الأكثر قيمة بدل الانشغال بالمتابعة اليدوية للطلبات
02
قدرة تحليلية
تزويد الإدارة بقدرة تحليلية لقياس أوقات الاستجابة وعدد الطلبات وأكثر الأقسام نشاطاً لاتخاذ قرارات تحسين الأداء
03
تقديم الطلبات
تمكين المستخدمين من تقديم طلباتهم بسهولة ومتابعتها بشفافية والحصول على ردود واضحة
04
التقليل من استهلاك الورق
التقليل من استهلاك الورق والملفات المبعثرة بما يدعم بيئة عمل رقمية أكثر فعالية
الحلول التي يقدمها
توحيد قنوات استقبال الطلبات
ضمن مسار رقمي واضح يقلل التشتت ويمنع ضياع المعاملات
بناء سجل رقمي موثق لكل طلب ولكل إجراء مرتبط به
بما يسهل المراجعة والرجوع إليه لاحقاً
تقليل الاعتماد على الورق والمتابعة اليدوية
بما يرفع الكفاءة التشغيلية ويخفض الأخطاء
تمكين فرز الطلبات حسب الأولوية والأهمية
بما يضمن معالجة الطلبات الحساسة في الوقت المناسب
توفير بيانات دقيقة حول
عدد الطلبات ومدد المعالجة ومستويات الأداء لدعم القرار الإداري
تسريع المعالجة والتعاون بين موظفي القسم
من خلال العمل المتزامن والإشعارات الفورية
توحيد قنوات استقبال الطلبات
ضمن مسار رقمي واضح يقلل التشتت ويمنع ضياع المعاملات
تمكين فرز الطلبات حسب الأولوية والأهمية
بما يضمن معالجة الطلبات الحساسة في الوقت المناسب
بناء سجل رقمي موثق لكل طلب ولكل إجراء مرتبط به
بما يسهل المراجعة والرجوع إليه لاحقاً
توفير بيانات دقيقة حول
عدد الطلبات ومدد المعالجة ومستويات الأداء لدعم القرار الإداري
تقليل الاعتماد على الورق والمتابعة اليدوية
بما يرفع الكفاءة التشغيلية ويخفض الأخطاء
تسريع المعالجة والتعاون بين موظفي القسم
من خلال العمل المتزامن والإشعارات الفورية
تمكين فرز الطلبات حسب الأولوية والأهمية
بما يضمن معالجة الطلبات الحساسة في الوقت المناسب
توحيد قنوات استقبال الطلبات
ضمن مسار رقمي واضح يقلل التشتت ويمنع ضياع المعاملات
توفير بيانات دقيقة حول
عدد الطلبات ومدد المعالجة ومستويات الأداء لدعم القرار الإداري
بناء سجل رقمي موثق لكل طلب ولكل إجراء مرتبط به
بما يسهل المراجعة والرجوع إليه لاحقاً
تسريع المعالجة والتعاون بين موظفي القسم
من خلال العمل المتزامن والإشعارات الفورية
تقليل الاعتماد على الورق والمتابعة اليدوية
بما يرفع الكفاءة التشغيلية ويخفض الأخطاء
الميزات
مسارات عمل رقمية للطلبات من الإنشاء حتى الإغلاق
مع حالات واضحة لكل مرحلة
تتبع حالة الطلب وسجل إجراءات كامل
يوضّح ما تم عليه ومن قام به ومتى تم ذلك
تصنيف الطلبات حسب النوع
والأولوية وربطها بتنبيهات وإشعارات فورية
تقارير تشغيلية وتحليلات أداء
والاستفادة منها في المتابعة الإدارية